購物流程與說明

1. 當您與心家訂購商品，代表同意遵守本公司網站所規定之相關購物條例與注意事項。
2. 若與本公司訂購產品後任意取消訂單、或有任何造成作業困擾或損害之行為，本公司有權暫停出售商品。
3. 本公司商品皆由台灣製作及配送。
4. 欲購買或諮詢本公司商品，請至官網或其他通訊方式寫信留言，亦可透過來電方式諮詢產品細節。
5. 商品皆有提供實品展示，歡迎前往公司參觀體驗。
6. 商品照因螢幕顯示、拍攝燈光角度不同，與實品會有些微色差，實際顏色以實品為主，不屬於售後服務之範圍。
7. 系統板材表面花色，每批紋路不盡相同，無法保證每件產品一致，一切皆以工廠出貨為主。
8. 商品皆為訂製，下單後才開始排程製作，請先與本公司聯繫確認製作天數，確認同意再做購買。

付款方式

1. 確認購買後，本公司會提供銀行帳戶匯款。
2. 訂單需先匯款，待查核款項後，才會安排後續相關作業流程。
3. 訂單需全額一次付清，暫不接受分期付款（若訂單量大或特殊狀況例外）。
4. 本公司目前只接受銀行轉帳及現金付款，暫不接受信用卡、超商取貨付款、外幣支付及其他付款方式，如有不便之處煩請見諒。
5. 銀行轉帳請務必註明訂單收件人姓名，如未註明，恕不接受款項。

出貨方式

1. 本公司商品只服務台灣本島部分地區，偏遠地區、離島及國外暫無配送服務，如有不便之處煩請見諒。
2. 「偏遠地區」涵蓋範圍：宜蘭全區、花蓮全區、台東全區、南投山區、其他各地山區。
3. 因台灣偏遠地區地形限制，本公司無配送服務，故需協調收貨地點。
4. 「現貨商品」工作+運送時間約4~10天，「訂製款」工作+運送時間需14天以上（以上時間均不含六日及國定假日 ）。
5. 配送一律由本公司司機專業運送，如有特殊需求委外貨運，相關費用需自行負擔。
6. 如遇重大節慶連假（春節、228、清明節、端午節、中秋節、雙十節 ），恕無配送服務。
7. 如遇天災、颱風，或突發狀況等不可預期因素，本公司享有更改出貨時間之權利，並由客服人員與您協調另約配送時間，或延後出貨。

運費及加價服務

1. 一般配送範圍內無需負擔相關運費，特殊地區則另計。
2. 一律由公司判定目的地是否為偏遠地區，並會告知是否加收相關費用。
3. 本公司每週皆有固定配送地區，如遇急件或指定日期，需額外支付3000元運費，將派公司專車運送。
4. 若您商品指定送達地點沒有電梯，或須以人力搬運上樓時，則需收取上樓費，收費方式為150元（1件商品/1層樓）。

產品保固

1. 本公司全品項商品均保固1年（本保固僅限一般正常使用情況下）。
2. 於「一年保固」之期限內，若商品使用發生問題，請與本公司聯繫，將有專業人士鑑定原因並維修。
3. 如因使用不當（清潔、塗鴉、切割、刮傷、掉落、移動或撞擊）、天災、意外事件、自行改裝、修補商品、寵物、商業空間、超過保固期限、放置高溫或潮濕等因素，導致故障或損壞，不適用此保固條件。
4. 若由非本公司運送人員交貨或搬運時造成故障或損壞，不適用此保固條件。

維修服務

1. 若商品在符合正常使用下且符合保固範圍，將提供商品免費維修或以相同或同等級之商品替換。
2. 若檢查後不符合保固範圍，同樣會協助您將商品維修到好，但需自行負擔維修費用。
3. 如超過保固期間，公司亦提供保修服務，依產品零件損壞程度收取維修費用。
4. 本公司無回收舊家具的服務，若有回收舊家具之問題，與環保局聯絡並預約回收。

退/換貨說明

1. 當商品送達時，請顧客當下立即組裝驗貨檢查，若商品發現有瑕疵、破損、規格不符或是配件短缺的問題，請司機立即連絡我們處理。若在司機送貨組裝完畢離開後發現問題，請於到貨後7天內，於平日上班時間9點至18點來電，並附上損壞物品的照片（或影片）佐證以供評估。
2. 商品送達後如遇問題，請於7日內盡速反應，逾期將不受理退換貨服務。
3. 本公司商品不接受因個人觀感、顏色顯色與色差等理由退換貨，如有購物疑慮請親臨心家試用體驗。
4. 商品尺寸皆為人工測量，實品正負3公分內為可容許範圍，不允退換貨。
5. 如大型物件需退換貨，我們會安排司機前往收換商品，作業時間約2-5個工作天（不含六日及國定假日 ）。
6. 如商品因人為使用不當（清潔、塗鴉、切割、刮傷、掉落、移動或撞擊）、天災、意外事件、自行改裝、修補商品、寵物、商業空間、超過保固期限、放置高溫或潮濕等問題，恕無法退換貨。
7. 如天然板材呈現些微色差、木節、黑斑等，屬於自然現象，無法退換貨。
8. 「客製化」商品除因品質問題、破損、尺寸明顯錯誤等原因之外，恕無法接受退換貨。
9. 訂購商品前請先丈量家中空間適不適合擺放該商品，以及是否能夠搬運商品，恕不接受以不適合擺放於家裡，及無法搬運之問題退貨。
10. 退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝（如保留外箱、緩衝材、產品內外包裝、產品保固卡、產品本身及贈品等 ），切勿缺漏任何配件或損毀包裝，以免影響您的退貨權限。
11. 商品收回且驗收無誤後，方可進行退貨退款。若退回商品驗收上有任何問題，退款作業將暫停，客服人員將主動與您聯繫。

隱私權政策

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一、隱私權保護政策的適用範圍

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